Foire aux Questions

LES PRODUITS

1. Quels types de produits proposez-vous ?
Nous proposons une large gamme de cosmétiques naturels et de savons artisanaux, adaptés à tous les types de peaux. Tous nos produits sont formulés avec des ingrédients de qualité, sans substances controversées.

2. Vos produits sont-ils naturels / bio ?
Oui, nos produits sont formulés à partir d’ingrédients naturels. La majorité de nos savons et cosmétiques sont certifiés bio ou contiennent des ingrédients issus de l’agriculture biologique.

3. Vos produits sont-ils testés sur les animaux ?
Les tests sur les animaux sont interdits dans l'UE depuis 2004 pour les produits finis tels que les produits cosmétiques et depuis 2009 pour les ingrédients qui les composent.  

4. Comment choisir le produit adapté à mon type de peau ?
Chaque fiche produit contient une description détaillée avec les types de peau recommandés. Vous pouvez également nous contacter pour un conseil personnalisé.

5. Proposez-vous des produits véganes ?
Beaucoup de nos produits sont fabriqués uniquement avec des matières végétales. Les produits contenant des ingrédients d’origine animale (comme le miel ou la cire d’abeille, le lait d'ânesse, lait de jument etc...) sont clairement identifiés.

6. Puis-je faire une réaction allergique ?
Bien que nos produits soient formulés avec soin, certaines peaux sensibles peuvent réagir à certains ingrédients naturels. Nous recommandons toujours de faire un test sur une petite zone de peau avant utilisation.

LIVRAISON ET RÈGLEMENT

7. Quels sont vos délais de livraison ?
Les commandes sont expédiées sous 24 à 48h (hors week-end et jours fériés). La livraison standard prend entre 2 à 8 jours ouvrés selon votre lieu de résidence. Nos transporteurs étant très sollicités en période de fin d'année, le délai peut être rallongé. 

8. Livrez-vous à l’étranger ?
Oui, nous livrons dans plusieurs pays d’Europe. Les frais de port s’ajustent automatiquement en fonction de votre pays de livraison.

9. Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont offerts dès 69€ d’achat pour une livraison en point relais Pick-up. En dessous de ce montant, les frais varient selon le poids de votre commande. Vous en êtes informé avant toute validation de votre commande.

10. Puis-je retourner un produit ?
Oui, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour retourner un produit non utilisé, dans son emballage d’origine. Consultez notre politique de retour dans nos conditions générales de vente pour plus de détails.

11. Puis-je offrir vos produits en cadeau ?
Cette option n'est pas encore disponible mais nous y travaillons afin de vous satisfaire au mieux.

12. Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi. Vous pouvez également consulter l’état de votre commande dans votre espace client. Vous y retrouverez également toutes vos factures.

13. Le paiement sur votre site est-il sécurisé ?
Tout à fait, soyez rassuré. Notre site est protégé et surveillé afin d'éviter tout piratage. 

DIVERS

14. Comment vous contacter ?
Vous pouvez nous contacter par e-mail à lagrangeauxherbes@orange.fr, via le formulaire de contact, ou sur nos réseaux sociaux. Nous nous efforçons de répondre le plus rapidement possible.

15. Peux t'on visiter votre entreprise ?
Tout à fait notre atelier est ouvert au public sur réservation (auprès de l'Office de Tourisme de Saint-Avold). Une visite organisée et commentée vous est proposé afin de découvrir notre activité.

16. Où peux t'on retrouver vos produits ?
Si vous ne souhaitez pas commander via notre site de vente en ligne, nous possédons de nombreux revendeurs indépendants dans toute la France. N'hésitez pas à nous contacter pour en savoir plus.